Υπηρεσίες · Υποστήριξη & εξέλιξη
Θέλω το site μου να λειτουργεί πάντα σωστά.
Συντήρηση και υποστήριξη WordPress, ώστε το site σας να παραμένει ασφαλές, γρήγορο και επίκαιρο μετά τη δημοσίευση.
Ένα site χρειάζεται φροντίδα και μετά τη δημοσίευση: ενημερώσεις λογισμικού, αντίγραφα ασφαλείας, παρακολούθηση και βελτιώσεις. Αναλαμβάνουμε αυτή τη φροντίδα για sites που υλοποιήσαμε εμείς, αλλά και για sites που έφτιαξαν άλλοι. Η Internek σχεδιάζει, υλοποιεί και υποστηρίζει websites με εξειδίκευση στο WordPress από το 2013, για επιχειρήσεις σε όλη την Ελλάδα.
Τι περιλαμβάνει η συντήρηση ενός site
Η συντήρηση ενός site είναι η τακτική τεχνική φροντίδα του μετά τη δημοσίευση: ενημέρωση του λογισμικού (στο WordPress, του πυρήνα, του θέματος και των plugins), αντίγραφα ασφαλείας που μπορούν πράγματι να επαναφερθούν, παρακολούθηση της διαθεσιμότητας και της ασφάλειας, και διόρθωση όσων προβλημάτων εμφανίζονται.
Η υποστήριξη και εξέλιξη ενός site προσθέτει στη συντήρηση αλλαγές περιεχομένου, νέες ενότητες και βελτιώσεις ταχύτητας και τεχνικού SEO, ώστε το site να ακολουθεί την επιχείρηση καθώς αλλάζει.
Τι περιλαμβάνει
- Ενημερώσεις λογισμικού. Τακτικές ενημερώσεις του WordPress, του θέματος και των plugins, με αντίγραφο ασφαλείας πριν και έλεγχο των βασικών λειτουργιών μετά.
- Αντίγραφα ασφαλείας και επαναφορά. Αυτόματα αντίγραφα των αρχείων και της βάσης δεδομένων, εκτός του server, με περιοδικό έλεγχο ότι η επαναφορά λειτουργεί.
- Παρακολούθηση διαθεσιμότητας. Συνεχής έλεγχος ότι το site απαντά, με ειδοποίηση προς εμάς όταν δεν είναι διαθέσιμο.
- Ασφάλεια. Έλεγχος για κακόβουλο κώδικα, προστασία της σελίδας εισόδου, παρακολούθηση του πιστοποιητικού SSL και της λήξης του domain.
- Ταχύτητα και τεχνικό SEO. Περιοδικός έλεγχος ταχύτητας, σπασμένων συνδέσμων και indexing. Για συστηματική δουλειά στην αναζήτηση υπάρχει η υπηρεσία Αναζήτηση & AI.
- Αλλαγές περιεχομένου και νέες ενότητες. Νέες σελίδες, φόρμες ή λειτουργίες, όταν η επιχείρηση αλλάζει και το site πρέπει να την ακολουθήσει.
- Ανασχεδιασμός χωρίς απώλειες. Ανανέωση της εμφάνισης ή της δομής, με διατήρηση του περιεχομένου και των διευθύνσεων που ήδη φέρνουν επισκέπτες από τη Google.
- Μηνιαία αναφορά. Σύντομη γραπτή ενημέρωση για ό,τι έγινε, ό,τι βρέθηκε και τι προτείνουμε για το επόμενο διάστημα.
Σε ποιους απευθύνεται
- Επιχειρήσεις που δεν έχουν δικό τους τεχνικό. Το site είναι σημαντικό για τη δουλειά τους, αλλά κανείς στην ομάδα δεν φροντίζει ενημερώσεις, αντίγραφα και προβλήματα.
- Επιχειρήσεις με site που έφτιαξε άλλος συνεργάτης. Ο αρχικός κατασκευαστής δεν είναι πια διαθέσιμος ή η συνεργασία δεν καλύπτει όσα χρειάζεται η επιχείρηση.
- Επιχειρήσεις με site που χρειάζεται βελτίωση, όχι αντικατάσταση. Η βάση είναι υγιής, αλλά το site είναι αργό, έχει μείνει πίσω σε περιεχόμενο ή χρειάζεται νέες λειτουργίες.
Πώς ξεκινά η υποστήριξη
- Τεχνικός έλεγχος. Πριν αναλάβουμε την ευθύνη του site, ελέγχουμε λογισμικό, plugins, φιλοξενία, αντίγραφα ασφαλείας, ασφάλεια και ταχύτητα. Παραδοτέο: γραπτή εικόνα της κατάστασης και όσων χρειάζονται άμεση διόρθωση.
- Πλάνο υποστήριξης. Συμφωνούμε τι καλύπτεται, πόσο συχνά, πώς επικοινωνούμε και πώς χειριζόμαστε τα επείγοντα. Παραδοτέο: γραπτή συμφωνία υποστήριξης.
- Αρχικές διορθώσεις. Πρώτα όσα έχουν άμεσο ρίσκο, όπως παλιό λογισμικό ή αντίγραφα που λείπουν, και μετά όσα βελτιώνουν το site.
- Τακτική φροντίδα. Ενημερώσεις, αντίγραφα, παρακολούθηση και οι αλλαγές που ζητάτε, μέσα στο πλαίσιο που συμφωνήσαμε.
- Αναφορά και επόμενα βήματα. Τι έγινε τον μήνα που πέρασε και ποιες βελτιώσεις προτείνουμε. Παραδοτέο: μηνιαία αναφορά.
Για sites που υλοποιήσαμε εμείς, ο αρχικός έλεγχος είναι συνήθως σύντομος. Για περισσότερα: Πώς δουλεύουμε.
Τι γίνεται όταν κάτι πάει στραβά
Ακόμα και ένα καλά συντηρημένο site μπορεί να παρουσιάσει πρόβλημα: μια ενημέρωση που συγκρούεται με ένα plugin, μια βλάβη στη φιλοξενία ή μια επίθεση. Η συμφωνία υποστήριξης ορίζει από πριν τι ακολουθεί:
- Εντοπισμός. Η παρακολούθηση μας ειδοποιεί όταν το site δεν είναι διαθέσιμο, και εσείς έχετε ένα σταθερό σημείο επαφής.
- Απόκριση. Ο χρόνος απόκρισης ορίζεται στη συμφωνία, ανάλογα με το πόσο κρίσιμο είναι το site για τη λειτουργία σας.
- Επαναφορά από αντίγραφο. Όπου χρειάζεται, το site επιστρέφει στην τελευταία σωστή εκδοχή του από τα αντίγραφα ασφαλείας και η αιτία διορθώνεται στη συνέχεια.
- Ενημέρωση σε κάθε βήμα. Σας εξηγούμε με σαφήνεια τι συνέβη, τι κάναμε και αν χρειάζεται κάτι από εσάς.
- Πρόληψη. Καταγράφουμε την αιτία και προτείνουμε ό,τι μειώνει την πιθανότητα να ξανασυμβεί.
Ιδιοκτησία και πρόσβαση. Το site, τα αντίγραφα ασφαλείας και οι λογαριασμοί ανήκουν στην επιχείρησή σας. Αν η συνεργασία σταματήσει, σας παραδίδουμε τις προσβάσεις και ένα πρόσφατο αντίγραφο.
Συνεργασία διαρκείας. Πολλές συνεργασίες υποστήριξης της Internek είναι μακροχρόνιες. Όσο καλύτερα γνωρίζουμε το site και την επιχείρησή σας, τόσο πιο γρήγορα καταλαβαίνουμε τι χρειάζεται.
Τι επηρεάζει το κόστος
- Το μέγεθος και η πολυπλοκότητα του site. Ο αριθμός των σελίδων, των plugins και των λειτουργιών, π.χ. e-shop, κρατήσεις ή διασυνδέσεις με άλλα συστήματα.
- Η τεχνική κατάσταση του site. Αν το λογισμικό είναι ενημερωμένο ή χρειάζεται πρώτα δουλειά για να έρθει σε ασφαλή κατάσταση.
- Η συχνότητα των εργασιών και ο χρόνος απόκρισης. Πόσο συχνά γίνονται οι ενημερώσεις και οι έλεγχοι, και πόσο γρήγορα χρειάζεστε απάντηση όταν κάτι πάει στραβά.
- Ο όγκος των αλλαγών. Πόσες αλλαγές περιεχομένου, νέες ενότητες ή βελτιώσεις χρειάζεστε κάθε μήνα.
Το κόστος διαμορφώνεται από αυτούς τους παράγοντες και όχι από τυποποιημένα πακέτα. Στη συνάντηση γνωριμίας εξετάζουμε τι χρειάζεται το δικό σας έργο.
Συχνές ερωτήσεις
Αναλαμβάνετε την υποστήριξη sites που δεν υλοποιήσατε εσείς;
Ναι. Η Internek αναλαμβάνει τη συντήρηση και την υποστήριξη sites που έφτιαξαν άλλοι, κυρίως σε WordPress. Ξεκινάμε με τεχνικό έλεγχο, ώστε να γνωρίζουμε την κατάσταση του site πριν αναλάβουμε την ευθύνη του.
Τι γίνεται αν το site παρουσιάσει πρόβλημα;
Ο χρόνος απόκρισης ορίζεται στη συμφωνία υποστήριξης. Όπου χρειάζεται, το site επαναφέρεται από το τελευταίο σωστό αντίγραφο ασφαλείας, η αιτία διορθώνεται στη συνέχεια και σας ενημερώνουμε για ό,τι συνέβη και ό,τι έγινε.
Γιατί χρειάζεται συντήρηση ένα site WordPress;
Γιατί το WordPress, τα θέματα και τα plugins ενημερώνονται συνεχώς, συχνά για να κλείσουν κενά ασφαλείας. Ένα site που δεν ενημερώνεται γίνεται με τον καιρό πιο ευάλωτο, πιο αργό και πιο δύσκολο να αλλάξει.
Πόσο συχνά κρατάτε αντίγραφα ασφαλείας;
Στα sites που υποστηρίζει η Internek, τα αντίγραφα ασφαλείας γίνονται συνήθως αυτόματα κάθε μέρα και φυλάσσονται εκτός του server, με επιπλέον αντίγραφο πριν από κάθε ενημέρωση. Για e-shops και sites με συχνές αλλαγές, η συχνότητα ορίζεται στη συμφωνία υποστήριξης.
Μπορεί μια ενημέρωση να χαλάσει το site;
Μπορεί, γι' αυτό οι ενημερώσεις λογισμικού γίνονται με αντίγραφο ασφαλείας πριν και έλεγχο των βασικών λειτουργιών του site μετά. Αν κάτι δεν λειτουργεί σωστά, το site επιστρέφει στην προηγούμενη κατάσταση μέχρι να διορθωθεί το πρόβλημα.
Πότε αξίζει ανασχεδιασμός αντί για νέο site;
Όταν η τεχνική βάση του site είναι υγιής και το περιεχόμενο εξακολουθεί να ισχύει. Ο ανασχεδιασμός ανανεώνει εμφάνιση και δομή και διατηρεί τις διευθύνσεις που φέρνουν επισκέπτες από τη Google. Μετά τον τεχνικό έλεγχο, σας προτείνουμε τεκμηριωμένα τη λύση που καλύπτει την ανάγκη σας με το μικρότερο κόστος.
Θα έχουμε πρόσβαση στο site μας;
Ναι. Το site, ο λογαριασμός διαχείρισης και τα αντίγραφα ασφαλείας ανήκουν στην επιχείρησή σας. Η ομάδα σας μπορεί να ενημερώνει μόνη της το περιεχόμενο, και αν η συνεργασία υποστήριξης σταματήσει, σας παραδίδουμε όλες τις προσβάσεις.
Υποστηρίζετε sites επιχειρήσεων σε όλη την Ελλάδα;
Ναι. Η Internek υποστηρίζει sites επιχειρήσεων σε όλη την Ελλάδα. Η τεχνική δουλειά γίνεται εξ αποστάσεως και οι συναντήσεις, όταν χρειάζονται, από κοντά ή online.
Σχετικές υπηρεσίες
- Αναζήτηση & AI για να βρίσκεται το site στη Google και στα AI εργαλεία.
- Websites αν ο έλεγχος δείξει ότι χρειάζεται νέο site.
- E-commerce αν θέλετε να προσθέσετε online πωλήσεις.
- Για agencies αν χρειάζεστε τεχνικό συνεργάτη για τα sites των πελατών σας.
Ας συζητήσουμε το επόμενο έργο σας.
Περιγράψτε μας τι θέλετε να πετύχετε. Θα σας πούμε με ειλικρίνεια πώς μπορεί να γίνει και τι απαιτεί.